Мы вынуждены вводить достаточно строгие правила, иначе нас разорят недобросовестные покупатели.
Решения по диспутам постоянных покупателей (не меньше 20 заказов и не более 10% ненаходов в нашем магазине) принимаются администрацией магазина в индивидуальном порядке.
В СЛУЧАЕ НЕНАХОДА
при соблюдении покупателем правил предоставления информации в ДИСПУТЕ, возможны следующие варианты компенсаций:
1. В спорной ситуации - купон в размере до 50% от стоимости покупки.
2.При доказанном ненаходе - два купона по 50% от стоимости покупки.
КОМПЕНСАЦИИ НЕ БУДЕТ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
Покупатель не открыл диспут и требует решить проблему через "Вопрос к заказу".
Покупатель открыл диспут более чем через 12 часов с момента совершения покупки.
Покупатель не предоставил фотографии с места поисков, либо фотографии сделаны в тёмное время суток.
Покупатель ведёт переписку в грубой форме, матерится, оскорбляет сотрудников магазина, шантажирует негативным отзывом.
Покупатель совершил менее 3-х покупок в магазине.
Покупатель ранее оставлял в магазине негативный отзыв.
Покупатель ездил за кладом не сам, а передал информацию о нём третьим лицам.
В случае выяснения в ходе диспута, что покупатель намеренно обманывает службу поддержки магазина.
Покупатель при открытии диспута не оформил его в соответствии с правилами магазина и площадки, представленными ниже.
Основа диспута:
1. Время прибытия на место клада.
2. Выглядело ли место клада так же как на фото в заказе, если нет, то опишите изменения которые вы заметили.
3. Ваша версия причины пропажи клада.
4. Не забудьте предоставить фотографии с места поисков.
ТРЕБОВАНИЯ К ФОТОГРАФИЯМ:
1. Необходимо предоставить фотографии с тех же ракурсов, как на фотографиях, приложенных к заказу.
2. Фотографии должны быть отчётливыми и сделаны в светлое время суток.
